“感谢太康法院，感谢张院长，帮我解决了难题。”11月10日上午，一起侵权责任纠纷案件的当事人秦某某将一面书写有“关爱百姓 排忧解难”的锦旗送到太康县人民法院党组书记、院长张建援手中，向张院长表达敬意，对法院为民解难表示感谢。

    案情是这样的，2018年农历2月19日上午，在清集镇某行政村的庙会上，彭某某驾驶电动三轮车沿村北街东西走向的乡道由东向西行驶，由于上坡时没有上去，三轮电动车向后滑行，把路南边站着的秦某某撞到王某某正在炸油条的油锅里并造成油锅翻滚，秦某某和王某某均被烧伤。交警部门认定彭某某负此事故的全部责任，秦某某、王某某无责任。秦某某因受伤住院治疗，经鉴定机构鉴定，秦某某被评定为多个伤残等级。后秦某某将王某某、彭某某及某村委会等八被告诉至太康法院，该起案件先后经一审、二审、再审及执行等阶段，因案件当事人经济能力问题，秦某某的诉请一直未得到足额赔偿，情绪逐渐积累，开始多次信访，并在第二批政法队伍教育整顿中再次向上级信访。

    10月27日上午，张建援院长在集中预约接待来访群众时接待了秦某某，通过悉心交流，认真听取诉求，张院长用通俗易懂的讲解方式向当事人释明法律，并召集案件审理和执行法官，共同对秦某某的诉求、原案件案情以及信访历程进行了研判，确定矛盾的焦点和裁判执行期间引发涉诉信访的纷争点，随后，从最大化保护当事人合法权益的角度出发，最终确定了详细的工作方案和解决办法，即“通过进一步加大执行力度，同时向当地政府申请低保补助、申请司法救助”等多措并举的方案，及时解决秦某某面临的实际困难。看到法院作出的努力，秦某某从内心感受到张院长的为民情怀，表示认同法院的工作，同时表示自己不再信访，以后如果有其他诉求将通过法律渠道去表达。事情过去了十多天，秦某某一直心存感激，为表心意，这才出现了文章开头暖心的一幕。

    锦旗虽轻，却是群众对法院工作的肯定，是法院化解信访的一个视角。张建援院长强调，要坚持把涉诉信访案件的化解工作挺在前面、抓在实处；坚持院领导值班接访常态化、规范化、制度化，确保及时调处信访案件，全力做好矛盾化解工作；坚持导疏结合，在密切联系群众中切实解决信访问题，有效提升司法公信力，用实际行动切实维护社会稳定和谐。